Call-to-Action (CTA)

Call-to-Action, meist als CTA abgekürzt, ist die Marketingbezeichnung für eine Handlungsaufforderung: der Button oder Link, der Besucher zum nächsten Schritt bringen soll — „Angebot anfragen“, „Termin buchen“, „In den Warenkorb“. Der Begriff klingt nach Strategie, bezeichnet aber in 95 Prozent der Fälle einen farbigen Button mit einem Verb darauf.

Trotzdem lohnt es sich, darüber nachzudenken, denn hier scheitern viele Websites: Der CTA fehlt („Kontakt“ im Footer zählt nicht), er ist nicht als Button erkennbar, er sagt nichts Konkretes („Mehr erfahren“ ist keine Handlung) oder es gibt auf einer Seite sechs verschiedene, die miteinander konkurrieren. Ein CTA pro Seite, klar formuliert, an der Stelle, an der der Leser gerade genug weiß, um sich zu entscheiden — mehr Wissenschaft steckt nicht dahinter. Die Farbe des Buttons ist deutlich weniger wichtig, als A/B-Testing-Anekdoten glauben machen.