Checkout-Prozess

Der Checkout ist der Ablauf vom Klick auf „Zur Kasse“ bis zur Bestellbestätigung: Adresse, Versandart, Zahlungsart, Übersicht, Bestellung. Er ist der Teil eines Shops, an dem Geld verdient oder verloren wird, und der Teil, der in Deutschland den meisten rechtlichen Vorgaben unterliegt — von der Reihenfolge der Pflichtangaben über die Beschriftung des Bestellbuttons („zahlungspflichtig bestellen“ oder gleichwertig) bis zur Darstellung von Widerrufsrecht und AGB.

Gute Checkouts sind langweilig: so wenige Schritte wie möglich, Gastbestellung ohne Konto, Adressvorschläge beim Tippen, alle Kosten von Anfang an sichtbar, die üblichen Zahlungsarten (in Deutschland: PayPal, Rechnung, Kreditkarte, Lastschrift, zunehmend Apple Pay und Klarna), und auf dem Smartphone bedienbar, ohne zu zoomen. Alles, was ablenkt — Navigation, Werbebanner, Cross-Selling-Angebote —, gehört hier nicht hin. Bei einem Shopsystem ist der Checkout meist vorgegeben und sollte nur mit gutem Grund angefasst werden; jede Eigenentwicklung an dieser Stelle trägt rechtliches und technisches Risiko.