Usability

Usability (Gebrauchstauglichkeit) beschreibt, wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Nutzer mit einer Website ihr Ziel erreichen — das ist die Definition aus der zugehörigen ISO-Norm 9241, und sie ist ausnahmsweise brauchbar. Effektiv: Kommen sie überhaupt ans Ziel? Effizient: Wie viele Klicks, Umwege und Fehlversuche braucht es? Zufriedenstellend: Würden sie wiederkommen?

Usability ist die ältere und nüchternere Schwester von „User Experience“. Wo UX auch Emotionen, Markenwahrnehmung und das Gefühl nach dem Besuch einbezieht, bleibt Usability messbar: Aufgabe stellen, Zeit stoppen, Fehler zählen. Für die meisten Websites ist genau das der nützlichere Maßstab, weil er sich mit fünf Testpersonen und einer Stunde Zeit überprüfen lässt — ohne Agentur-Workshop.