Usability-Test

Ein Usability-Test (Nutzertest) ist die einfachste Methode, herauszufinden, ob eine Website funktioniert: Man gibt Menschen aus der Zielgruppe eine realistische Aufgabe — „Finden Sie heraus, was eine Erstberatung kostet, und vereinbaren Sie einen Termin“ — und schaut zu, ohne zu helfen. Wo sie zögern, falsch abbiegen oder aufgeben, liegt ein Problem.

Das Erstaunliche ist, wie wenig es dafür braucht. Fünf Testpersonen finden erfahrungsgemäß rund 80 Prozent der gravierenden Probleme; ein Test dauert eine halbe Stunde und kann per Bildschirmfreigabe stattfinden. Kein Labor, keine Eye-Tracking-Kamera, kein Testinstitut. Der häufigste Fehler dabei ist nicht methodisch, sondern menschlich: Der Auftraggeber testet mit Mitarbeitern, die die Website und das Unternehmen kennen — die finden alles, weil sie wissen, wo es ist. Testen sollten Menschen, die die Seite noch nie gesehen haben und den Ansprechpartner nicht kennen. Das ist unangenehmer und ungleich nützlicher.